轩迈(中国)有限公司
客户案例
新材种试用：小批量样品测试案例
一家家具厂希望引入黑胡桃木系列产品，但担心加工性能和市场接受度。我们提供20张黑胡桃木板材样品及加工参数建议，协助客户完成测试评估。客户根据测试结果决定小批量采购，后续逐步扩大合作。本案例详细记录了从需求沟通、样品提供、加工测试到验收复盘的全过程，为有类似新材种试用需求的客户提供参考。
一家中高端家具制造企业计划引入黑胡桃木系列产品，但缺乏加工经验，担心市场接受度，希望先小批量测试评估。
客户现有工艺主要针对橡木，黑胡桃木在硬度、含水率、涂装等方面存在差异，直接批量采购风险较高。同时，市场对黑胡桃木家具的接受度不确定，需要验证。
提供20张黑胡桃木板材样品及加工参数建议，协助客户进行锯切、砂光、涂装测试，并根据测试结果调整后续采购方案。
从库存中随机抽取样品，附带含水率检测报告；提供刀具、转速、进给量等参数建议；客户按建议加工，发现涂装干燥时间较长，调整后效果改善。
客户对加工性能满意，决定小批量采购100张板材试产茶几和边柜，计划后续扩大合作。
过程记录
服务过程、资料变化和复盘结论
本页展示匿名项目过程，供读者了解服务安排、执行变化和复盘结论。
服务过程与资料变化
本表记录从需求沟通到样品交付、加工测试各阶段的服务问题、执行动作和资料变化，帮助访客了解服务推进过程。
| 阶段 | 服务问题 | 执行动作 | 资料变化 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户想尝试黑胡桃木，但担心加工和市场风险 | 明确测试目标，确定样品规格和数量 | 生成需求确认单 |
| 样品准备 | 样品需真实反映大货品质 | 从库存随机抽取20张板材，检测含水率 | 生成样品清单和含水率检测报告 |
| 加工测试 | 客户缺乏黑胡桃木加工参数 | 提供刀具、转速、进给等参数建议 | 提供加工参数建议书 |
| 反馈调整 | 涂装干燥时间过长 | 建议延长干燥时间或调整稀释比例 | 更新涂装工艺建议 |
验收结论与后续建议
本表汇总客户对黑胡桃木样品各观察点的效果表现、原因判断和后续建议，为同类测试提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 锯切效果 | 切面光滑，无崩边 | 推荐刀具和参数合适 | 量产时保持刀具锋利度 |
| 砂光效果 | 表面细腻，无毛刺 | 砂带目数选择正确 | 可沿用现有砂光工艺 |
| 涂装效果 | 附着力良好，但干燥时间较长 | 黑胡桃木密度高，油漆渗透慢 | 适当延长干燥时间或调整稀释比例 |
| 整体评价 | 加工性能满意，色泽温润 | 适合制作中高端家具 | 小批量采购试产，收集市场反馈 |
本页路线
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一家家具厂希望引入黑胡桃木系列产品，但担心加工性能和市场接受度。我们提供20张黑胡桃木板材样品及加工参数建议，协助客户完成测试评估。客户根据测试结果决定小批量采购，后续逐步扩大合作。本案例详细记录了从需求沟通、样品提供、加工测试到验收复盘的全过程，为有类似新材种试用需求的客户提供参考。
- 客户背景
- 需求难点
- 服务安排
- 执行记录
- 复盘建议
- 资料表与核对口径
- 相关问题
反馈记录
案例上下文：我们与轩迈合作三年，橡木板材供应一直很稳定，含水率控制得好，加工时很少出现开裂问题。
陈经理家具厂采购主管
板材损耗率降低15%，生产效率明显提升。案例上下文：酒店装修项目需要多种材种和异形加工，轩迈的选材建议很专业，加工精度也符合要求。
张工装修公司项目经理
项目按时完工，客户对木作效果非常满意。案例上下文：工程采购量很大，轩迈能提供FSC认证材种和质检报告，让我们投标时更有底气。
李总工程采购负责人
顺利中标商业综合体项目，供货全程无差错。客户背景
本次合作的客户是一家专业家具制造企业，主要生产中高端实木家具，产品线以橡木系列为主。随着市场对黑胡桃木家具需求的增长，客户计划拓展产品线，引入黑胡桃木系列。但客户对黑胡桃木的加工性能、涂装效果以及市场接受度存在疑虑，希望先进行小批量测试评估。
客户已有成熟的橡木加工经验，但黑胡桃木在硬度、含水率控制、切削参数等方面与橡木存在差异。直接大批量采购存在风险，因此客户提出先采购少量样品板材，用于制作测试样件，验证加工工艺和成品效果。
我们与客户沟通后，明确了测试目标：评估黑胡桃木的锯切、砂光、涂装等工序的可行性，并对比橡木产品的成本与售价，为后续量产决策提供依据。客户希望样品板材能真实反映大货品质，且加工参数建议需具体可操作。
需求难点
客户面临的主要难点是缺乏黑胡桃木的加工经验。黑胡桃木硬度中等，但纤维结构细腻，对刀具锋利度要求较高；同时其含水率控制范围比橡木更严格，否则容易出现开裂或变形。客户现有刀具和涂装工艺主要针对橡木，直接套用可能导致加工缺陷。
此外，市场对黑胡桃木家具的接受度存在不确定性。客户需要评估终端消费者的偏好，以及黑胡桃木产品能否支撑更高的定价。小批量测试可以降低风险，但测试周期和成本需要控制。
客户还担心样品板材的质量代表性。如果样品品质优于大货，测试结果可能失真；反之，如果样品品质较差，则可能错过机会。因此，样品需从常规生产批次中随机抽取，并附带含水率检测报告。
服务安排
针对客户需求，我们制定了分阶段的服务方案。第一阶段：提供20张黑胡桃木板材样品，厚度15mm，宽度随机，长度1.2m至2.4m不等，涵盖常见规格。所有样品均经过含水率检测，控制在8%-10%之间，并附带检测数据。
第二阶段：提供黑胡桃木加工参数建议，包括推荐刀具材质、锯片齿数、切削速度、进给量以及砂光目数。同时，我们推荐了适用于黑胡桃木的涂装工艺，包括底漆和面漆的选择，以及干燥时间。
第三阶段：根据客户测试反馈，调整后续采购方案。如果测试结果满意，客户可小批量采购常规规格板材，我们确保大货品质与样品一致。如果测试发现需要改进，我们可协助调整加工参数或更换材种。
执行记录
样品准备阶段，我们从库存中随机抽取了20张黑胡桃木板材，宽度在120mm至200mm之间，长度涵盖1.2m、1.8m和2.4m三种规格。每张板材均测量了含水率，并记录纹理特征。样品打包后通过专线物流发出，客户在3天内收到。
客户收到样品后，按照我们提供的参数建议进行加工测试。首先进行锯切，使用60齿合金锯片，转速3500rpm，进给速度6m/min，切面光滑无崩边。随后进行砂光，使用120目和180目砂带，表面细腻。最后进行涂装测试，采用PU底漆+NC面漆工艺，附着力良好。
测试过程中，客户发现黑胡桃木的涂装干燥时间比橡木长约20%，我们解释这是由于黑胡桃木密度较高，油漆渗透较慢，建议适当延长干燥时间或调整稀释比例。客户采纳建议后，效果明显改善。
复盘建议
经过小批量测试，客户对黑胡桃木的加工性能表示满意，认为其锯切和砂光效果优于预期，涂装后色泽温润，适合制作中高端家具。客户决定首批小批量采购100张板材，厚度15mm，宽度150mm以上，长度2.4m，用于试产茶几和边柜。
基于本次测试经验，我们建议客户在后续量产中注意以下几点：一是保持刀具锋利度，黑胡桃木对钝刀敏感，需定期更换锯片；二是严格控制涂装环境温湿度，避免干燥过快导致漆膜缺陷；三是建立黑胡桃木专用加工参数卡，与橡木工艺区分管理。
我们与客户约定，首批订单交货后，将提供加工跟踪服务，协助解决量产中可能出现的问题。同时，我们建议客户收集终端市场反馈，为后续扩大采购提供依据。客户表示满意，并计划在下一季度推出黑胡桃木系列产品。
相关问题
样品测试需要多长时间？
样品准备和物流通常需要3-5天，客户加工测试时间根据自身排产情况而定，一般1-2周内可完成初步评估。我们会在样品发出后提供加工参数建议，并全程提供技术支持。
样品板材的质量能否代表大货？
样品从常规库存中随机抽取，含水率、纹理等指标均符合出厂标准，可代表大货品质。我们随样品提供检测报告，确保质量一致性。